信任是釋放AI潛能的核心前提：信任是充分發(fā)揮AI技術(shù)潛能并獲取其巨大效益的最重要先決條件。這不僅要求企業(yè)負責(zé)任地使用AI，還需要數(shù)字系統(tǒng)和AI模型本身具備高水平的準確性、可預(yù)測性、一致性和可追溯性。信任戰(zhàn)略必須與技術(shù)戰(zhàn)略同步發(fā)展。
AI重塑未來的四大關(guān)鍵維度：報告探討了生成式AI（Gen AI）在以下四個維度的潛在深遠影響：
技術(shù)開發(fā)革新：AI（如AI編碼助手、智能體系統(tǒng)）正改變軟件開發(fā)模式，推動從靜態(tài)應(yīng)用向意圖式架構(gòu)和多智能體系統(tǒng)演進，加速企業(yè)數(shù)字化進程和定制化系統(tǒng)構(gòu)建。
客戶體驗重塑：AI成為新的客戶觸點，企業(yè)需超越通用模型，積極打造能體現(xiàn)品牌文化、價值觀的個性化AI體驗，以建立差異化優(yōu)勢。
物理空間智能化：生成式AI與機器人技術(shù)融合，預(yù)示著高度自主的通用機器人即將問世，它們能快速學(xué)習(xí)新任務(wù)并與人類員工無縫協(xié)作、互學(xué)，提升效率與安全性。
工作組織變革：人與AI形成良性學(xué)習(xí)循環(huán)，AI能持續(xù)學(xué)習(xí)和提升技能，為組織創(chuàng)造長期價值。企業(yè)需確保員工與AI建立積極關(guān)系，鼓勵員工學(xué)習(xí)AI技能并利用AI工具提升自身能力。
關(guān)鍵數(shù)據(jù)：
重塑緊迫感：近七成（69%）的全球受訪高管認為企業(yè)重塑任務(wù)緊迫。
信任的重要性：77%的全球高管認為，只有建立在信任基礎(chǔ)上，AI才能帶來真正的收益。
戰(zhàn)略同步性：81%的全球高管指出，信任戰(zhàn)略必須與技術(shù)戰(zhàn)略同步發(fā)展。
品牌差異化：雖然80%的高管擔心大語言模型（LLMs）使品牌聲音同質(zhì)化，但77%相信可通過打造個性化AI體驗來傳遞獨特品牌價值。
人機協(xié)作信任：80%的高管認為，機器人與員工的協(xié)作及互相學(xué)習(xí)將增強彼此間的信任與配合。
人AI關(guān)系管理：80%的高管認為，確保員工與AI的關(guān)系積極且正向是其關(guān)鍵優(yōu)先事項之一。
員工接受度：熟悉AI技術(shù)的員工對該技術(shù)抱有積極看法的比例高出其他員工五倍。核心觀點是：人工智能正進入一個以“自主性”為特征的新發(fā)展階段，其不斷學(xué)習(xí)和自主行動的能力將深刻重塑企業(yè)運營乃至整個社會。要成功駕馭這一變革并充分釋放AI的巨大潛力，建立和維護“信任”是不可或缺的基石。企業(yè)需要認識到變革的緊迫性，積極擁抱AI，并在技術(shù)開發(fā)、客戶互動、物理空間應(yīng)用（機器人）和未來工作模式等關(guān)鍵領(lǐng)域進行戰(zhàn)略性布局和重塑，同時必須確保技術(shù)戰(zhàn)略與信任戰(zhàn)略的協(xié)同推進，并關(guān)注人與AI的和諧共生關(guān)系。
